カスタマージャーニーマップの必要性を痛感

みなとみらいで手作りウェディングアイテムのワークショップを開催しました。スタッフのサポートのおかげで、大成功でした。

のべ３時間の間に３０組６０名様のお客様と接することができ、普段お客様と直接接する機会がない通販専門の当店としては、とても貴重な機会でした。

イベントとしては成功し、たくさんの気づきと収穫があったのですが、もっと事前に「カスタマージャーニーマップ」を描いてけばよかったなと反省しました。

無名のお店がイベントを通じて広く認知され、ワークショップを通じて体験をし、インスタグラムやフェイスブックなどのSNSで拡散してもらうという仕組み作りが、いまひとつ作り込みしきれておらず、次回にたくさんの課題を残しました。

「リアルイベント」というチャネルがひとつ増えたので、もう一度カスタマージャーニーマップを書き直し、ネットショップの今後に生かしたいです。