当店の取り組みがECの雑誌に掲載されました

Web Designing 2015年9月号 [雑誌]で、当店の取り組み(お客様へのお返事スピードを速める努力をしていること)を記事にしていただきました!

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WEB版にも掲載していただいた内容はこちら

https://book.mynavi.jp/wdonline/detail_summary/id=42133

ウェディンググッズ専門店シェリーマリエは、問い合わせへの回答が速いECサイトとして知られています。たった5分回答が遅くなっただけで、受注できなかったことがあるからだと言います。「FAST」、速さがもたらすものについて考えてみましょう。

「信頼」は、その商品の質の積み重ねで構築されます。しかし、品質を上回る要素がこの世の中に一つだけあります。それが「FAST(速さ、スピード)」です。

「待っている時間が楽しみ!」なんて言っていた時代もありましたが、いまでは「あす楽」「即日到着」といった、スピード配送サービスが普通です。「遅い上に、不良品」なんてことがレビューに書かれようものなら大騒ぎになるでしょう。一刻でも早く届けることが重要になっているのです。逆に、多少品質が落ちても、速ければ目をつぶってもらえることもあります。ECサイトは、この「FAST」を求める顧客に対し、実際にはどんなオペレーションをすればいいのでしょうか。そのポイントは、顧客の「期待値」をコントロールすることにあります。

私が問い合わせの返信スピードにこだわるのは、15年ぐらい前にネット通販で取り寄せたいものがあり、お店にメールを送ったところ、打てば響くスピードで返事がありました。

当時はネットはそれほど普及していなく、問い合わせしても1日はかかるだろうと思っていたのに、わずか数分で回答があったことに衝撃を受けたんです。

今の若い世代の人たちは電話よりもメールですので、「電話のようにメールを使いこなす」をモットーにこれからも顧客サービスを広げていきたいと思います。

この号すごく読み応えがありましたので、ネットショップを運営されている方は、ぜひ入手してご覧ください。(ECビジネスについて参考になる情報満載でした)

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